Waar mensen werken, kan er soms iets misgaan. Ook bij PIT, ook op onze kindcentra. Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Aarzel dan niet om hierover in gesprek te gaan met de pedagogisch professional, leerkracht, onderwijsassistent, intern begeleider, teamleider of directeur op het kindcentrum. Zij zijn bij een klacht het eerste aanspreekpunt, meestal kunnen de problemen zo opgelost worden. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u zich beroepen op onze klachtenregeling.
Bij PIT vinden we het belangrijk dat ouders hun ervaringen en eventuele zorgen met ons kunnen delen. Daarom hebben wij een duidelijke klachtenregeling opgesteld.
De klachtenregeling is eenvoudig terug te vinden in het ouderportaal, zodat ouders altijd toegang hebben tot deze informatie. Mocht het probleem op het kindcentrum niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt als ouder ervoor kiezen een schriftelijke klacht in te dienen bij het bestuur van PIT via info@pit-ko.nl. De klacht wordt in behandeling genomen door de directeur Kinderopvang & Onderwijs. U ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie.
Daarnaast stellen wij jaarlijks een klachtenjaarverslag op. Hierin wordt inzicht gegeven in het aantal, de aard van de behandelde klachten en de eventuele verbetermaatregelen die daaruit zijn voortgekomen. Hiermee zorgen wij voor openheid en transparantie. Wij gaan zeer zorgvuldig om met elke kritische noot, vraag of klacht. Dit is voor ons waardevolle informatie waarmee we ons werk verder kunnen verbeteren. Het klachtenjaarverslag is ook terug te vinden in het ouderportaal.
Zoals u heeft kunt lezen in onze klachtenregeling, kunt u ervoor kiezen een klacht over onze kinderopvang in te dienen bij de Geschillencommissie. We adviseren u om dan eerst het Klachtenloket Kinderopvang in te schakelen. Daar probeert men een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden. Lukt dit niet, dan kunt u alsnog uw klacht of geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
Heeft u een klacht over ons onderwijs die u wilt indienen bij de Geschillencommissie, dan kunt u voor hulp en ondersteuning terecht bij de Geschillencommissie Bijzonder Onderwijs.
Met een verzoek of een geschil over passend onderwijs kunt u aankloppen bij de Geschillencommissie passend onderwijs.
Is er sprake van een vermoedelijk zedenmisdrijf, dan moet dit meteen door u of door ons worden gemeld bij de (vertrouwens)inspecteur en bij de politie. De vertrouwensinspecteur bij de Inspectie van het Onderwijs is tijdens kantooruren bereikbaar op 0900 – 11 13 11 1.